Aide et questions

Non. La visite, c’est pour le service mensuel. En boutique, vous commandez en ligne, on vous livre le matériel, et vous l’installez.

Oui, sans frais, au Village de la Poterie, aux Trois‑Îlets. On vous envoie un e‑mail dès qu’elle est prête.

Non : avec la boutique, c’est vous qui installez, avec l’appli Wiliv et notre guide du matériel. Pour une pose et un suivi chaque mois, c’est le service.

Oui, pleine, avec le reste de la commande. La première bouteille coûte 149 €, dont 86 € de consigne récupérés le jour où vous la rendez. Ensuite, on échange votre bouteille vide contre une pleine, à la livraison ou au retrait : la recharge coûte aujourd’hui 63 €.

La borne Willo cible les moustiques qui se guident au CO₂ et à l’odeur de la peau, comme ceux de nos jardins, le jour comme le soir. Elle attrape en revanche peu de yen-yens : ce ne sont pas des moustiques.

Oui, pour la borne Willo : elle se branche sur une prise secteur. Prévoyez une prise extérieure à portée, ou une rallonge prévue pour l’extérieur. Le piège Ovi et le larvicide n’ont besoin de rien.

Non. La boutique, c’est la gamme Wiliv, avec la borne Willo. Le service utilise la gamme INYO : des bornes de plus grande puissance, installées, réglées et suivies par nous. Le principe est le même, le matériel non.

La borne fonctionne avec un sachet d’attractif et une bouteille de CO₂. Le plus simple : le Kit Willo, qui réunit les trois.

Deux à trois semaines pour une bouteille de CO₂ comme pour un sachet d’attractif, selon les réglages et l’utilisation, soit 4 à 6 € par jour. L’application Wiliv vous prévient. Les plaques du piège Ovi se changent chaque mois.

Deux ans sur le matériel, à partir de la livraison. Rien à enregistrer : votre commande dans Mon espace en tient lieu. En cas de souci, on fait le lien avec Wiliv.

La borne n’est pas conçue pour attirer les pollinisateurs : elle fonctionne au gaz carbonique et à l’attractif odorant, les signaux que suit le moustique. Rien n’est aspergé dans le jardin.

Dans les quatorze jours après réception, depuis votre espace client : « Retourner un article » sur la commande. Vous choisissez de le déposer au Village de la Poterie, aux Trois‑Îlets, ou de l’envoyer à vos frais. Le matériel doit revenir complet, dans son emballage d’origine et comme neuf ; les consommables ne sont repris que scellés. Le remboursement suit la réception et le contrôle, avec l’avoir dans votre espace.

Depuis votre espace client, « Un problème avec un produit » sur la commande : dites-nous ce qui se passe, on revient vers vous sous un jour ouvré. Le matériel Wiliv est garanti deux ans.

Mieux vaut la laisser tourner : la baisse des moustiques se construit sur la durée, et une borne arrêtée ne capture plus. Wiliv le recommande aussi : la borne reste branchée jour et nuit, même quand vous partez. La housse ne sert que si elle doit rester longtemps sans fonctionner.

Vérifiez la prise, la rallonge et le câble à l’arrière de la borne. Elle s’allume dès qu’elle est alimentée ; l’appli n’est pas nécessaire pour ça.

Quatre choses à regarder, dans l’ordre : la bouteille de CO₂ est ouverte et pas vide ; le sachet d’attractif est en place et a moins de trois semaines ; le cône d’aspiration est propre ; la borne est à l’ombre, à l’abri du vent, près de la végétation. Comptez une à deux semaines avant de juger.

Essayez de la placer entre l’endroit d’où viennent les moustiques et l’endroit où vous vivez, sans la coller à la table. Cherchez aussi l’eau qui reste autour : soucoupes, gouttières, bâches, récupérateur. Un piège Ovi et du Larvi complètent l’action de la borne.

Regardez d’abord les plages de diffusion dans l’appli : la borne n’a pas besoin de souffler en plein midi. Si la bouteille part toujours trop vite, le tuyau ou le détendeur peut fuir : bouteille fermée, passez de l’eau savonneuse sur les raccords, des bulles montrent la fuite. Dans le doute, écrivez-nous.

Tous les quinze jours, le filet, le cône et la bouche d’aspiration se nettoient à l’eau. Chaque mois, deux plaques neuves par piège Ovi. les vidéos Wiliv montrent chaque geste : mise en service, entretien, changement des consommables.